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          “客户管家”全流程服务 用水便利度提升新高度
          栏目:爱体育手机版网页 发布时间:2021-12-23 17:42

            “获得用水”从规划建设、接水报装到水表销户全生命周期中,需要办理哪些事项?以及这些事项如何办理?对于“获得用水”新用户来说,全流程办理会存在一系列问题。为解决用户用水需求问题,全力提高企业用水报装效率,优化用水服务,“客户管家”服务制度,实现了从“被动审批”向“主动服务”转变,也让企业享受到“私人订制”式的贴心服务。

            (一)深化全程“托管式”,提供个性化定制服务。济南市供水企业设立“客户管家”,推出“托管式”特色服务,对每项接水业务均实行专人负责、全流程“一对一”精准服务模式。获取客户接水诉求后,从勘察现场到竣工通水的全部环节,均由客户管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等精准、贴心的“托管式”“一站式”服务。

            (二)加强用水跟踪,提供延伸服务。开栓通水后,持续进行用水过程跟踪,提供用水安全保障、大单水费预警、超定额(计划)用水提醒,上门收缴水费等各类延伸服务,满足客户从申请接水到投入使用,直至水表撤销的全生命周期服务需求。

            (三)全程“零跑腿”,被动变主动。客户在用水全流程中的问题,供水企业安排“客户管家”全程上门解决,无需客户跑腿。做“有温度”的“上门”服务,确保客户用水无忧,进一步提升用户获得感和满意度。

            济南市“获得用水”致力于打造“简快好省”的惠民、便民服务,实现用水“贴心办”:用水报装业务由专人负责、全流程跟踪服务,自2021年以来,累计为各类市场主体办理接水报装业务2164件,“客户管家”为每个项目提供全程代办服务,提升用户接水体验。

            山东商报、大众网、齐鲁网、齐鲁壹点、爱济南新闻客户端、济南都市新女报等均对“客户管家”进行报道。

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